71、顾客：当客户只需要是普通屏幕的机器，而我们只有宽屏的机器，怎么办？

销售员：先询问客户为什么要选择普通屏幕的机型，看他的实际需求是不是一定只有普通屏幕才能满足，如果他在意的只是图形压缩变形，视觉效果不习惯的话，那么可以从屏幕的亮度，色彩度去着手，对比图片和视频文件的实际感官效果来给客户了解宽屏幕的优胜，来打消他的顾虑！

72、顾客：笔记本的散热好不好，需不需要买散热垫？

销售员：一般笔记本出厂都是经过测试的，它的温度肯定在一定测试范围内，当然，如果您买个散热垫，可能对笔记本更好。

73、顾客：家电下乡的机器是不是质量比较差？

销售员：（1）家电下乡是政府的惠农政策，咱们的机器都是经过商务部招标的，经过严格的检查，不达标准是不能上市的。而且考虑到农村地区的电压不稳、容易遭雷击，家电下乡的机器都是宽电压设计且防雷击，比普通机器还好了！

（2）我们的家电下乡不是把库存的、卖不出去的产品卖到农村，而是结合农村、农民的需要和特点，组织适销对路的产品，并积极开发新品种。应根据中央要求，通过招标等形式认真选择家电下乡企业，保证产品质量；加强监管，坚决杜绝存货倾销、旧货翻新、以次充好等现象。家电下乡产品的性价比也比较好一些，质量是绝对没有问题的。

74、顾客：现在的液晶屏是好还是好？

销售员：单凭“软、硬”并不能很准确的分辨液晶面板的好坏。硬屏其实是在液晶屏外面加了一层硬度较高的外屏幕，如果两层屏幕粘贴不好，在热胀冷缩的情况下会影响画质，同时外屏的透光性能不好，也会影响画面的色彩效果。而软屏它的动态画面响应速度快.耗电低.辐射小，但是它很娇嫩，软屏容易被划伤。所以选择软屏还是硬屏就要看您自己的需求了。

75、顾客：你的笔记本为什么比**的温度高？

销售员：**的笔记本加隔热板所以摸起来不那么烫，而我们的笔记本采用双铜管散热，热量仅局限于局部，相比**而言我们采用的散热方式更有助于保持和延长笔记本硬件的使用寿命!

76、顾客：你们的显示屏和***的有什么区别？

销售员：方正的显示屏采用的是镜面屏，内部采用的是两根灯管照明度达到250~300流明正好可以达到人眼的舒适度而***可达到的照明度在300~350流明之间，看时间久了对眼睛伤害比较大。

77、顾客：人家的机器都有内置摄像头，你们的怎么没有？

销售员：内置摄像头并不好，如果坏了必须将屏幕整个拆下来修，最坏的结果是不换屏没准还修不好，那可贵了！既繁琐占用客户的时间又得花很多钱，更关键的是很容易被不良的网上人士用软件控制您的摄像头，进行个人信息的盗窃，侵犯您的隐私。

78、顾客：你们的家电下乡机型除了政府补贴还可以优惠吗？

销售员：下乡机型是国家商务部统一规定的价格，全国各地都是一样，所以我们不能再进行优惠了。（不过我们倒是可以送您点小礼物，就当优惠了吧）

79、顾客：你们的（家电下乡产品）价格是乱标的，电脑挣钱可多了！

销售员：我们的产品时经过国家统一采购、认证过的，国家帮咱老百姓把关，每台电脑定价都是经过国家认定的，否则不能报销13%的。现在的市场竞争这么激烈，就像手机市场上，大家都有的，你也不敢乱标价格，否则就卖不掉了。价格是国家、厂家、市场决定的，由不得我们做主。

80、顾客：商用机与家用机对比

销售员：（1）稳定性和安全性：商用机型追求很高的稳定性，其在同等的条件下适应能力强于家用机。在平均无故障工作时间都超过10万小时以上；多数商用机会在软件甚至硬件上进行数据的加密和保护，以防止人为破坏和丢失资料。家用机一般都在家庭环境使用，持续使用时间不会很长，工作环境也相对要比商用机好的多，所以家用机在长时间工作的稳定性不必像商用机要求那么苛刻。

（2）扩展性和外观：商用机要应用于各种各样的商业办公环境，在外观设计上都按照严肃大方的设计理念，在机箱颜色上多半选择白色或灰色的单色。出于以后要添加功能和外接办公设备的考虑，所以商用机的机箱和主板都是标准全尺寸的，外部端口齐全，在升级和扩展的能力一般要优于家用机，方便以后批量的维护和修理。家用机是面对家庭用户销售的，所以在外观设计上都突出美观和个性化，机箱样式多样不统一，颜色丰富多彩，在主板的选择上都是根据机箱量身定做，主板多半都采用小板设计，预留的空间和插槽要比商用机少一些。

81、顾客：为什么 商用机的稳定性要比家用的 好的多呢 这么说 家用的 不稳定了？

销售员：我们也有商用机阿。其实商用机主要用来办公的，运行的主要是办公软件，家用机是集办公、娱乐、一体的，只要维护好，不中毒，性能也是很稳定的，在系统稳定性方面是没有区别的，只是使用的方向不同而已。

82、顾客：2999元？？这么便宜？质量肯定不好吧？

销售员：我们这款是2999元，可是并不是因为质量不好，同一品牌电脑价位高低不是取决于质量，而是它的配置，我们做的是品牌机，而且与方正合作的厂商也都是业界非常知名的一些配件生产厂商，每一个部件在上线之前，都要进行严格的检验，能有效保证部件的性能和质量，之所以这么便宜是因为其基本配置相对来说比较低一些，价位跟质量是没有关系的，如果您对电脑配置要求不高、就玩玩小游戏上上网的话这款机子就够用了。

83、顾客：硬屏要比软屏好，**品牌用的就是硬屏！

销售员：硬屏只是在液晶面板上加了一层保护膜而已，并不能改变液晶面的基本物理性能，以硬或软作为屏幕质量的划分标准是不正确的，对于液晶显示效果而言，图像处理引擎和核心驱动才是决定效果的关键，硬屏耐磨度高但存在易反光等问题，软屏耐磨度低但不存在反光问题，但在性能上并没有什么优劣之分。

84、顾客：客户曾经买过方正的机子，现在想换个新的，但是他说方正的市场占有率和知名度已经远远比不上联想，所以这一次要一款联想的用用看，这是一个特别有主见 的客户，对于这种客户我们该怎么办？

销售员：您要的是适合您需求的机器，但是市场占有率的多少和品牌的因素对您的工作或是其它需求并不能带来直接的帮助。适合的才是最好的，您以前用过方正的机器，对方正的各方面都应该非常了解，新一代方正机器也肯定不会辜负您的期望，一定带给您更好的享受。

85、顾客：很多客户很喜欢一体机，但是他们总觉得一体机如果去维修的话不好修，而且还会影响整机的性能，我们怎么去给客户解释？

销售员：您放心，如果您购买的一体机坏了，对于我们方正的优秀的售后团队来说，那真的算小菜一碟！另外，维修后，不会影响整机的性能。

86、顾客：客户认为我们的机子总体来说还可以，但是显卡有些低，他是个游戏发烧友，我们向他保证没问题但他还是犹豫不决？

销售员：从实际情况看，品牌机的显卡都不是很高。针对游戏发烧友，只能把现有的配置最高的机型推荐给他。更要说明您如果玩游戏，那真不如攒机（也别买其他品牌），但是攒机的稳定性、可靠性真是一点没保证。别小看我们方正现在这个型号的这个配置，很有可能跟攒机的**配置一样快，原因就在于兼容性！再说了，电脑也算大件产品，攒机的售后服务呢，您放心么？

87、顾客：有顾客问一款我们没有的机器，我们给他转型到一款配置与价格都相对较低的机器，但报的价格和所缺机型不大，客户觉得既然差价不大，就应该买配置更好的

销售员：转型的时候注意的问题是：拿出来对比的机器，除非是客户预算不足的情况下，正常不论配置高低，都应该高于所对比机型的价格！客户的正常心理应该是价格越好的机器，才能越优秀，才能做对比！

88、顾客：遇到客户对同一产品在不同的店面之间来回砍价的情况我们该怎么做

销售员：告诉客户，方正的价格是统一的，我这里给您报到这个价格，是我的低价，我给您提供什么样的服务您也很清楚了，如果他真的也是一家正规的方正专卖店和我提供相同品质的服务的话，那么他的价格应该和我是一致的，他报那么低的价格卖给您相同的机器提供相同的服务，您不觉得奇怪吗？赔钱做买卖这样表现正常吗？

89、顾客：笔记本怎么不配包鼠，连这东东都没有，让我拿回去怎么用啊，买你个本，还得自己掏钱配东西，划不来。

销售员：我给您的这个价格是不包含包鼠的，属于纯裸机价格。而其他品牌就担心您会这么说，所以上来就把包鼠的价格加上了。您说包鼠再怎么贵，也贵不到成百上千元啊，我要真是能送您肯定就送了，利润确实不高，给您报的是最低价了。

90、顾客：你们买电脑送的东西，人家其他家都送啊？

销售员：是，您说的对，但是送的东西也是分好坏的，我们方正送的都是原装正品，并且质量是有保证的。而有些品牌，送的东西都是一些不知名的东西，很容易坏的。

91、顾客：你们的APabi  reader是干什么用的？

销售员：它包含了2W册图书，是一个免费的读书，下载应用网站。

92、顾客：E200的小机箱是否影响散热？

销售员：（1）不会的，您看，咱们的机器侧面设计的是蜂窝式的散热孔，散热孔比17升、23升的机箱还好呢！

（2）我们的机箱虽然小，但是我们的散热做的也是非常好的！我们这款机器采用前进风，后出风的设计，有效的带走了机箱内的热量，使系统散热良好。您可以感受一下后面这个小风扇！它就是用来抽风的，就像咱家用的抽风机，能有效的抽走机箱内的热量！所是咱们机箱虽小不怕热！

93、顾客：方正B102为什么采用的4芯电池？其他好多厂商都是6芯的啊！

销售员：虽然我们的B102采用的是4芯的电池，但是我们用的是里聚合物电池，它是一种胶状的电池，不会漏液，不会变形膨胀，而且更聚电量，让您的笔记本使用时间更长，比起普通的六芯电池有过之而无不及，而且咱们的这种电池是环保电池，不会对您的身体健康构成威胁!

94、顾客：笔记本R410为什么没有无线局域网卡？

销售员：您看的这一款是我们的一款低端机型，为了推动低端市场而设计。它虽然没有无线局域网卡，但是还是有10M/100M网卡的。您只要连接上网线，上网还是没问题的。另外，我们还有其他机型供您参考，有些是有无线局域网卡的。我觉得如果您不移动办公，只是把电脑放在家中或办公室内，有没有无线局域网卡并不是很重要。

95、顾客：你们这款S370怎么这么贵啊？人家轻薄的本本才四千多？

销售员：（1）方正S370是铝镁合金材质，切实做到了坚固轻薄，一体式设计给你简洁时尚之感;

（2）方正S370用的是标准电压版处理器性能是culv处理器的两倍，让你感受轻薄的同时享受高性能的移动计算技术。

96、顾客：你们的一体机能升级配置吗？

销售员：CPU、内存、硬盘、光驱、等跟台式一样！您完会不用担心升级的问题！

97、顾客：客户说电池只有一个小时的使用时间？

销售员：先询问客户前三次充电情况，看是否是完整充电，然后在询问其是在什么样的使用情况出现电池时间短的问题，最后再建议客户去维修站检查下电池，看是否是电池故障！

98、顾客：你们送的东西太少了？你看别的品牌，又送打印机，又送电脑桌？

销售员：俗话说的好：只有错买的，没有错卖的，厂家怎么会做亏本的生意呢？他们送的东西还不是计算在成本里面，实际上还是您自己花钱买的,不相信你过去问他们一下，赠品您不要的话他们可以给您剪掉赠品的费用。真正聪明的顾客想想就明白，那叫营销等于您花钱买了赠品还买了产品。您说对不对？方正赠品少的主要原因就是为了给您一个最透明的价格、最低的价格。您买电脑还是为了解决家里需求的问题，您最关注的还是产品的使用寿命和质量！

99、顾客：我想买一台3000左右的机器，但是要带刻录机的，但是我发现你们好像一般在4000块钱以上的机器才带，请问有没有即便宜又带刻录机的？

销售员：目前没有，但是我建议您花3000元买一个不带刻录的，15天过后，您再花几百元安装一个刻录光驱。之所以这样，是因为每个光驱都是有实用寿命的，你刻一次盘与读一次盘都是会影响到光驱的使用次数。您想，您买个刻录光驱，既刻盘还得读盘，万一读盘多于刻盘，您多亏啊，再说，您再装一个刻录光驱，可以让俩光驱同时运行，进行盘刻盘。

100、顾客：你这和网上报价差的也太多了吧？我知道有地域差异，可也不至于这么多啊？

销售员：网上买东西没保障，而且售后成问题。而且网上的报价有些是不真实的，只是吸引您点开那个网页而已（通过低价格吸引顾客点击网页或吸引顾客关注它网页的其他产品）

101、顾客：昨天我买一体机的时候就遇到这样的问题，已经落单了，就是价格上还有一点分歧，这时来了客户，和前面这位认识，看到就说，买方正干吗啊？要买就买联想，我当时就慌神了，客户是从联想那边过来了，虽然最后机器出了，现在想想都觉得玄，以后遇到这种情况，我应该如何应对？

销售员：首先我们应该邀请建议买联想的客户也来了解一下方正的机器，其次我们要向客户说明联想和方正都是销量靠前的大品牌，方正的品质和联想相比并无弱势。

102、顾客：那天我遇到的，谈的快落单了，价格都谈好了，客户好像还是不放心，就不停的打电话给他所为懂电脑的朋友，不停的打电话，你也不知道他们谈话的内容，干着急。那人不会来店面，你没有办法和他沟通，但他的意见你能感觉到起到决定性的作用，该怎么办？客户还不高兴你直接接电话

销售员：耐心的告诉客户客户想知道的一切问题，因为他这时候问您的问题都是支招的人告诉他的，这样的客户是一个没有主见的客户，他其实是需要您来印证别人告诉他的内容。他的朋友说的对东西您要极力赞同，并且告诉客户他的朋友是个懂行的人（拼命拍马屁），说的不对的不要直接告诉客户，您朋友说的不对，而是应该再次向客户讲解我们的配置和功能的特点，究竟是怎么回事，取得客户对我们卖点的认同。

103、顾客：担心以后是否能实用。当顾客购买了大件商品后，对捆绑加价的附件是否购买，产生疑虑时，如何应对？

销售员：这些都是很有用的，现在让您一步到位，不好吗？为了您的使用，还是要买全一点好，到时侯要加这个、加那个还是要花不少钱。这笔钱是一定要花的，还是花的没有遗憾的好，况且产品的功能、性能都比较适合您使用，而且可以更好的展示出您笔记本的性能，提高稳定性！可以更好的体现出产品的价值！

104、顾客：当竞争对手为了争取顾客把大件商品亏本出货，而在附件上谋取暴利时，如何应对？

销售员：（1）您可要别拣了芝麻，丢了西瓜，现在不规范的品牌就经常干吃小亏占大便宜的事。

（2）只有错买的，没有错卖的，他们怎么可能亏本呢！失之桑榆，收之东隅！

105、顾客：当你的产品介绍不能做到通俗易懂，顾客不明白时，如何应对？

销售员：（1）我们有体验区，我演示给您看。

（2）那边有顾客刚买了一个，正在那儿试机，我带您去看一下。

（3）这款非常实用，是卖的最好的。我们有体验区，我演示给您看。

（4）这是产品资料您可以先看一下，产品的基本性能、用法都有标注。

106、顾客：当顾客语言中有购买信号时，如何判断？

销售员：（1）这款彩页有没有啊？能不能刷卡？售后服务怎么样？

（2）这款最低价多少？今天搞什么活动啊？

（3）我都问过了，人家比你便宜XX钱，你能不能卖。

107、顾客：当竞争对手诋毁我司的语言使顾客产生疑虑时，如何应对？

销售员：（1）有些恶意中伤我们也没办法，谣言止于智者。

（2）当贬低别人的同时其实已经贬低了自己，我想公正的人是不会相信这些话的。

108、顾客：当顾客对产品的各项性能不理解时，如何快速解决疑虑？

销售员：（1）我做个演示给您看，比较一下您就懂了。

（2）自己的解说如顾客还是不理解，就帮顾客打电话到厂家咨询。

109、顾客：当顾客需要在购物发票上开与其购买产品无关的内容时，如何应对？

销售员：发票内容与产品名称不符会影响到以后对产品的质保。

110、顾客：当顾客因为买过或用过某品牌产品，出现问题没有解决，从而拒绝接受这个卖场或这个品牌时，如何应对？

销售员：那可能是一场误会，在我们这里买任何产品都不会发生这样的事，您放心，这么大的规模，能发展的这么快是离不开客户支持的！能在我们卖场出现的产品都是经过各项认证的，价格、质量和售后服务都是有保证的！

111、顾客：顾客带了“专家”来参谋，提出的问题你回答不了时，如何应对？

销售员：（1）先学会倾听，即使他说的不对也千万不要指责！

（2）听完别忘了夸赞，承认他很专业，自愧不如！

（3）接下来你要抖点儿绝活，比如企业文化，产品背景这些他一定不知道的东西。“专家”就会闭嘴了。

（4）对不起，这个问题可能涉及到更专业的技术问题，我需要请产品技术专家来为您解答。

112、顾客：在顾客在购买的最后阶段，说那些话最有效？

销售员：（1）请问是现金还是刷卡

（2）这款商品已经脱销很久了，今天才到货就卖掉一半了，您考虑一下尽快拿定主意。

（3）您放心吧，您选购的产品是我们这里（非常实惠或非常时尚或品质非常好）的一款，而且方正电脑的售后服务都是非常不错的，您尽可以放心购买。

113、顾客：对产品功能有疑虑是如何应对？

销售员：（1）现在买东西要一切从实用性出发，够用就好了，功能太多又用不着，反而是浪费。

（2）功能全一点，就一步到位了，不然以后还要添这添那的，花的钱比现在多多了。

（3）性价比高的产品是首选，这些功能都是非常有用的，价格又合适，是卖的最好的。

114、顾客：当顾客需要高开发票时，如何应对？

销售员：（1）只要您愿意支付高出部分的**%税金就可以了。

（2）对不起，这不符合财务规定，况且公司对这方面抓得很严。

115、顾客：当顾客“持币待购”总是想等到价格降到最低点再买时，如何应对？

销售员：您总是观望，就总是降价，结果就是您始终用不上。当产品降到不能再降的时候，也就是该淘汰的时候了。

116、顾客：我们公司最近要买一批笔记本电脑，这款价格最底多少？我今天先拿一台

销售员：如果你今天先拿一台的话，我现在只能给到你这个价格，因为如果我现在给你去申请价格，但是你拿的数量和我报的数量不符合的话，那么我会被上级处罚，但是如果你真的是以后要全部提走，这中间的差价我会通过其他的方式补偿给你！

117、顾客：当顾客问这款商品可以打几折啊！（这些不着边际的问题）时，如何应对？

销售员：（1）我们是实行统一零售价格，我们始终以真诚态度对待每一位客户，我们提供的价格是最真实的，服务是最完善的，在性价比中，我们的是最合适的。

（2）我们这里不打折，因为买电脑可不像买衣服那样存在很大的水分，再说，方正也不会刻意的提高价格，产品零售价格受到总部的严格控制，就是为了给顾客一个公平的购买环境。

118、顾客：对购买商品的品种有疑虑时（拿不定主意）如何应对？

销售员：（1）买东西还是要以实用为主，功能太多您也用不着，浪费。

（2）这款商品今天正好在搞活动，算起来比另外几款便宜不少呢。

（3）这款是畅销商品，货一到就卖完了，您如果现在不买明天来可能就没货了，您看刚才那位顾客就刚买了一台。

119、顾客：对产品功能有疑虑是如何应对？

销售员：（1）现在买东西要一切从使用性出发，够用就好了，功能太多又用不着，反而是浪费。

（2）功能全一点，就一步到位了，不然以后还要添这添那的，花的钱比现在多多了。

（3）性价比高的产品是首选，这些功能都是非常有用的，价格又合适，是卖的最好的。

120、顾客：一家几口来购物时，意见不统一的时候，如何应对？

销售员：（1）如果有小孩，就先吸引小孩的注意力，先使小孩接受这款大人有争议的产品。

（2）再转向主妇一方，重点介绍产品的价格优势和服务优势。

（3）最后向掏钱的（一般是男士），介绍这款商品有什么可以省钱的优惠，再介绍一下卖场购物活动。

（4）结合一家几口的主要观点对商品进行介绍，逐渐引导消费者对商品产生兴趣。

（5）以一家中能做主的人的意见为主，对商品的优点进行介绍，逐渐引导其他人对商品产生兴趣。

121、顾客：对产品缺货有疑虑时如何应对？

销售员：（1）现在这款商品脱销了，您可以留下联系方式，我们会在到货时第一时间通知您。

（2）那款商品已经停产了，这一款是取代它的，您看性价比高多了。

122、顾客：当顾客为孩子或帮别人购物而使用者不在现场，产品的有些功能对使用者是否有用或外观是否符合使用者喜好，产生疑虑时，如何应对？

销售员：（1）给孩子买东西，实用就好，IT产品更新太快，买最新最好的，用不了多久就又有新的出来了，赶时髦永远跟不上。

（2）您的朋友既然委托您来买，一定很信任您，也相信您的眼光，所以您喜欢的他也一定喜欢。

（3）您是买了送人，我建议您买咱们北大方正的，国产品牌销量前两名的大牌子，买方正电脑，上北京大学。

123、顾客：当顾客觉得店内人气太淡，产生疑虑时，如何应对？

销售员：（1）今天是星期X所以人少些，正常的。

（2）别的店是招租的，很多人都是来做批发生意的。不是真正的顾客。

（3）来我们店的顾客都是来买东西的，买完就走了，没有长时间停留的顾客。

（4）我们卖场的顾客大部分是以家庭用户为主，平常他们周一到周五都在上班，周末人流量比较多一些。

124、顾客：当竞争对手说我公司价格高，而他们比我们低，如何应对？

销售员：（1）别人给您还价，您是不是便宜了还想再便宜呢？始终觉得还是贵呢！能还价的前提是价格标的高，如电脑城一个摊位一个月光租金少则1~2万，多则十几万，他们说还价、便宜、不赚钱、亏本做可能吗？

（2）我们是由总部实行的厂家直销模式，我们始终真诚态度对待每一位客户，我们提供的价格是最真实的，服务是最完善的，在性价比中，我们的是最合适的，而且我们电脑的零售价格，在全国是统一的。

125、顾客：当顾客想在购物前体验产品某些功能，而由于客观条件所限，做不到时，如何应对？

销售员：（1）这些功能是要上网才能体现的。

（2）您付款后就可以试了，如果有质量问题可以退换货。

（3）这是演示资料您可以先看一下，产品的基本性能、用法都有标注。

126、顾客：当顾客因为害怕买了就降价时，如何应对？

销售员：商品的价格代表了它的价值，这是规律，只要它现在是值这么多钱的，就不会因为以后不值这么多而改变了现在的价值。

降价是必然的，但是您已经拥有了这段时间的使用价值。

127、顾客：怎样提高成交率？当客户犹豫不决而且把我们的价格和竞争对手做比较时。

销售员：（1）我想您肯定已在市场转过了！但您还是可以不用急着购买，先考虑一下，我们对自己的价格很有信心。但您做比较的时候一定要注意整体的性价比，以及工艺的差别。因为就是颜色的不同，也有很大的区分，包括外壳等等，

（2） 您可以拿*****跟我比， 我给您仔细比较一下，运用报价单进行客观比较和成本比较，以及品牌和做工等等。

128、顾客：当顾客不愿意留下联系方式时，如何应对？

销售员：（1）我们公司要进行电话回访的。

（2）我给您一张名片，如果有问题或有什么要求，您可以打电话给我们，我们尽可能为您服务至您满意为止。

129、顾客：当顾客因为是样机而不愿意购买时，如何应对？

销售员：（1）样机的质量才最好呢，总不会拿不好的机器来出样吧。

（2）这款卖得是最好的，因为是样机才优惠这么多呢！

（3） 您想，新车都有磨合期，电脑更是这样！拷机都这么久了，使用就更没问题了！

130、顾客：当顾客因为产品缺货而要去选择其他品牌购买时，如何挽留？

销售员：（1）一定要那款吗？这款性价比更好，是您说的那款的升级产品。

（2）您说的那款已经停产了，现在即使能买到也要碰了，不然您留下电话，看看我们能不能帮您订到。

131、顾客：当顾客觉得，我们的承诺做不到时，如何应对？

销售员：（1）不会的，我们一定解决。

（2）只要手续全，我们的承诺不会做不到的。

（3）只要符合我公司的承诺，我公司会肯定地为您解决所承诺的事情。

132、顾客：竞争对手可以不开发票，产品可以比我司开发票的同类产品便宜时，如何应对？

销售员：（1）不开发票产品质保怎么办呢？

（2）万一买个假货，连发票都没有，别人不承认怎么办？找谁理论？

（3）做个诚信的纳税好市民是我们一直追求的目标。

133、顾客：顾客在疑虑是否下决心买高档商品时，如何应对？

销售员：（1）高档商品虽然很贵，但把这些功能加起来绝对合算。

（2）厂家对高档商品的研发是很慎重的，往往高档商品技术含量是比较高的，所以您买了是不会后悔的。

（3）这种商品可以用很久不过时，而您买别的可能现在便宜，但过不了多久就又要买，您算算哪个便宜呢！

134、顾客：当竞争对手因为没货，而恶意报低价使顾客对产品真实价格产生疑虑时，如何应对？

销售员：（1）恶意竞争，受伤的只能是信誉，对这样的商家您能信任吗？

（2）这款商品的价值是多少，您心里应该有数。

（3）如果他能卖出这个价格，您就不会到我这儿问了。他是摆出样机特意攻击我们的，您要买时他就说没货了！

135、顾客：当顾客因为产品缺货而要去选择其他品牌购买时，如何挽留？

销售员：（1）目前，这款产品之所以缺货就是因为卖得太好了，性价比想当高。您可以留下联系方式，一到货马上和您联系。您的电话是。。。

（2）您稍等，您要是急着用也看好它了，我看看能不能从其他地方给您调货。

136、顾客：对产品价格有疑虑时如何应对？

销售员：有些品牌的电脑单从配置上来看,可能比方正要便宜一点。但是，买一台笔记本除了要参考基本配置以外还要看他的外观、做工、散热、显示屏等等。所以，买笔记本不能仅仅以配置来评价它的便宜还是贵。而且方正的产品发展战略是打价值战而不是打价格战。

137、顾客：买的时候什么都说好，答应好了今天来提货，我特意来了又说没有。你们也太没有信用了，这样子我怎么能放心呢！你们要是再不来的话我就要退货了！

销售员：对不起！我马上给您查，您放心，我们答应客户的事情一定能做到，我想现在没到的原因，可能是碰到什么特殊情况了，我马上联系，5分钟内我给您一个答复，好吗

138、顾客：当顾客由于样品和实物有差异，而想退货时，如何应对？

销售员：（1）样机和实物有一点色差是正常的。

（2）这些功能是选配，不是标配。

（3）没有质量问题是不能退的。

139、顾客：当顾客就因为几十块钱，甚至几块钱还不买，想要放弃购买时，如何应对？

销售员：（1）坚定一口价原则，使顾客相信是价格最后底限。

（2）“您先等一等，我要请示一下领导”，先稳住顾客。

（3）在资源允许的情况下，施以小恩小惠。

（4）放心好了，您在我们这里买东西，价格绝对放心，您看！我们今天刚卖的都是这个价。绝对是最低价！

140、顾客：当顾客由于等待时间太长，开始不耐烦时，如何应对？

销售员：（1）不好意思，我们不同于其他小经销商，都是由网络系统控制货物进出的，而且全国联网，今天网速特别慢，您稍坐片刻，一会儿就好。

（2）我们帮您到仓库提货去了，最多XX时间回来，这里只有一台样机了，我不能把样机给您啊。