前言

尊敬的用户：

您好！

感谢您选购方正科技笔记本产品，谨致谢意！为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，方正科技集团股份有限公司（以下简称“方正科技”）依托“全程服务”品牌，秉承“关爱无限完美体验”的服务理念，将以优质、规范、专业、快捷的服务答谢您对方正科技产品的信任！

方正科技除向您提供国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的服务之外，还特别向您提供了更多、更为贴心的增值服务。

方正科技向您作出下述方正笔记本产品的保修服务承诺（包含方正笔记本产品三包承诺、方正笔记本产品标准服务承诺、特别提醒三部分） ，并在您需要时依此为您提供服务。为了确保您及时获得方正科技提供的服务，请您在购买产品后立即阅读此服务承诺，详细了解方正科技为您提供的服务内容及获取方式。

一．方正科技笔记本产品“三包”服务条款

方正将全面执行国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(以下称“国家电脑三包规定”)中规定的如下微型计算机“三包”细则：

1. 七日内出现故障免费退货

自您购买方正笔记本产品之日( 以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”) 起7 日内( 含) ，如果您所购买的笔记本产品主机出现“国家电脑三包规定”所列性能故障（见附表一），您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格( 以正式购机发票价格为准，下同) 一次性退清货款。

2. 八至十五日内出现故障免费修理或更换

自购机日起第8 日至第15 日内( 含) ，如果您所购买的笔记本产品主机出现“国家电脑三包规定”所列性能故障（见附表一），您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的方正科技产品。

3. 整机一年内，经两次维修之后仍不能正常使用可免费更换

 自购机日起一年内( 含) ，如果您所购买的笔记本产品主机出现“国家电脑三包规定”所列性能故障（见附表一），且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭方正授权服务机构提供的修理记录，销售商负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的方正科技产品。

4. 不能享受“国家电脑三包规定”的情况

在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致产品出现故障或损坏时，方正科技将无法按照“三包承诺”条款的内容提供服务，您可以选择其他方式或是有偿服务。

4.1非方正科技品牌或假冒方正科技品牌的产品及部件；

4.2超过三包有效期的；

4.3消费者未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

4.4非承担三包的修理者拆动造成损坏的；

4.5无有效《产品三包卡》及有效购物发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）；

4.6擅自涂改《产品三包卡》内容的；

4.7《产品三包卡》上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；

4.8使用盗版软件造成损坏的；

4.9使用过程中感染病毒造成损坏的；

4.10无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的；

4.11因不可抗力造成损坏的；

4.12擅自撕开产品质量保证封条的；

4.13产品及部件的标识缺损的；

4.14使用指定之外的零件、附属品、消耗品。

二.方正科技笔记本产品标准服务承诺

方正科技除向您提供“国家电脑三包规定”的服务之外，还承诺提供以下标准服务：

1.全国联保 三年有限保修

方正科技实行全国联保。无论您在中华人民共和国境内( 不包括港、澳、台地区) 何处购买并使用的方正笔记本产品出现保修范围内的硬件故障时，您在全国任何一家方正科技授权服务机构（具体参见附表二）都可以获得我们提供的优质服务。您可以拨打方正科技服务热线010-82612299（此时您需要承担相应的通话费用）或直接与方正科技授权服务机构联系申请服务，服务机构联系方式请您登录到www.foundertech.com上查询。

自您购买方正笔记本产品之日( 以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”) 起，方正将为您购买的笔记本产品出厂时配置的主板的硬件故障提供三年免费保修，CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器的硬件故障提供两年免费保修，并对在附表中所列其它部件的硬件故障提供附表所列期限的免费保修。

附表：方正科技笔记本产品保修期限列表

注：

1.您购买的方正科技产品的具体配置请以您的产品装箱单上所列各项为准。

2.与方正笔记本产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。

3.方正科技单独销售的笔记本产品部件，具体服务承诺请详见其单独配套的保修凭证。

2.保修期的确认

保修凭证：您的购物发票及有效《产品三包卡》为保修凭证，请您务必妥善保管。（若您无法提供以上证明，我们将按照您所购买方正科技产品的出厂日期计算保修日期。出厂日期根据主机序列号（S/N）判断。）

保修期的确定：产品保修期自您购买的产品开具有效购物发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。保修期最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为保修期的最后一天。

保修期限的顺延：在“国家电脑三包规定”有效期内更换后的整机及主要部件的保修期，按“国家电脑三包规定”执行。在“国家电脑三包规定”有效期外，但仍属于方正科技产品标准服务承诺范围的方正科技产品及其部件，经方正科技授权服务机构维修后在方正科技产品标准服务承诺规定的服务期限内继续享有规定的服务（修理及待修时间不单独计算）。维修部件如自修复之日起距方正科技承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止，服务方式为送修。届时，请您出具有效的维修记录。

当您需要按照“国家电脑三包规定”进行退货或更换时，请您务必携带购货发票、三包凭证、故障笔记本及其所有部件、使用说明书、包装等，到销售商（指直接向您出售方正笔记本产品的销售商）所在地进行操作。

维修更换的整机或部件的所有权：方正科技授权服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由方正科技或方正科技授权服务机构收回并享有所有权。

3.维修服务方式

3.1 指定35个城市的笔记本产品硬件故障一年内免费上门取送服务

自购买方正笔记本产品之日起一年内，下述35个城市市区内（指用户所处位置距当地授权服务机构30公里之内）的用户，您购买的笔记本产品出现保修范围内的硬件故障时，请您首先拨打方正科技服务热线010-82612299（此时您需要承担相应的通话费用），方正科技服务人员在接到您的报修请求后会及时与您取得联系，确定上门取送及维修事宜。

35个城市：北京市、上海市、广州市、南京市、成都市、沈阳市、郑州市、

西安市、宁波市、东莞市、天津市、石家庄市、呼和浩特市、

济南市、太原市、青岛市、哈尔滨市、长春市、大连市、武汉

市、长沙市、南昌市、南宁市、深圳市、杭州市、福州市、合

肥市、苏州市、重庆市、昆明市、贵阳市、兰州市、乌鲁木齐

市、银川市、西宁市

3.2如果您所处的位置不在上述35个城市市区范围内或者您所购买的方正笔记本产品超过一年保修期，方正科技为您提供送修服务

如果您所处位置不在上述35个城市市区范围内或您所购买的方正笔记本产品超过一年上门取送服务期限，当您所购买的笔记本产品出现保修范围内的硬件故障时，方正科技为您提供送修服务。您可以拨打方正科技服务热线010-82612299（此时您需要承担相应的通话费用）获得距您最近的方正科技授权服务机构的联系电话和详细地址，请您将笔记本产品送至方正科技授权服务机构。

4.故障修复期限

4.1 3天内修复

方正笔记本产品免费保修期限内出现硬件故障时，对于北京市市区内（指用户所处位置在北京市五环以内）的用户，当您将故障笔记本送到方正科技授权服务机构所在地后或接到您的报修请求方正科技授权服务机构工程师提供上门取机服务后，方正科技授权服务机构将在3天内修复故障。

4.2  5天内修复

方正笔记本产品免费保修期限内出现硬件故障时，对于指定31个城市（仅指上海市、广州市、南京市、成都市、沈阳市、郑州市、西安市、宁波市、东莞市、天津市、石家庄市、呼和浩特市、济南市、太原市、青岛市、哈尔滨市、长春市、大连市、武汉市、长沙市、南昌市、南宁市、深圳市、杭州市、福州市、合肥市、苏州市、重庆市、昆明市、贵阳市、兰州市）市区内（指用户所处位置距当地授权服务机构30公里之内）的用户，当您将故障笔记本送到方正科技授权服务机构所在地后或接到您的报修请求方正科技授权服务机构工程师提供上门取机服务后，方正科技授权服务机构将在5天内修复故障。

4.3方正笔记本产品免费保修期限内出现硬件故障时，如果您所在位置不在上述32个城市市区范围内，当地有方正科技授权服务机构的，授权服务机构一般会在10天内修复故障。如果当地没有方正授权服务机构，请您送至就近的方正授权服务机构。

注: 如遇特殊情况不能在以上承诺期限内修复故障的，方正科技授权服务人员将与您另行协商。

5.软件维护服务

当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您首先拨打方正科技服务热线010-82612299，或与各地方正科技授权服务机构联系，您可获得我们提供的电话咨询服务（此时您需要承担相应的通话费用）。对于不能通过电话咨询解决的软件使用问题，方正科技对随机软件提供自购机日起三个月内的送修服务，预装软件则提供自购机日起一年内的送修服务。请您将机器送至方正科技授权服务机构接受维护，服务机构会免费将机器上的数据恢复至出厂状态。

6.电话咨询服务

您可以享受到方正科技提供的电话咨询服务。您可以拨打售前咨询电话8008101992查询方正科技最新的销售、服务和产品信息。如果您在产品硬件或预装软件方面遇到问题，也可以拨打服务热线电话010-82612299（您需要承担相应的通话费用）寻求帮助或联络最近的方正科技授权服务机构，我们的工程师将为您提供电话支持。

7.网上服务

现在，您只需上网连接到公司主页www.foundertech.com，就可以在网上下载驱动程序、查询方正科技最新的销售、服务和产品信息等。进入“专家答疑”栏目还可以查找疑难问题的解决方案。

如果您已经购买了方正科技的产品，可以直接在网上注册成为方正科技用户俱乐部的会员。这样，您就可以进入特为方正科技用户开办的网上论坛、聊天室或学习园地等栏目。您也可以通过网络向我们的服务工程师寻求技术支持。

8. 不能享受“方正科技标准服务承诺”的情况 

对于下列原因导致的产品故障，方正科技恕不提供本承诺中的标准服务：

l         非方正科技产品及部件

l         超过保修期的

l         使用了未经方正科技认可（以随机附赠的《用户使用手册》装箱单为准）的扩展部件或外围设备导致方正科技标准部件损坏或产生故障的

l         非正常原因（包括不良的电源环境、异物进入设备、运输、移动、磕碰等）造成的设备不能正常工作或部件损坏及故障

l         不可抗力：所有地震、火灾等自然灾害或意外事故(被盗、丢失等)等不可抗力因素引起的设备不能正常工作或部件损坏及故障

l         因使用自编或第三方软件导致产品不能正常工作

l         计算机病毒感染导致产品不能正常工作

l         下述违章操作造成的产品故障：

---带电插拔主机电源或其它附属设备

---自行拆卸、修理、安装

---自行性能升级

---使用指定之外的零件、附属品、消耗品

三、特别提醒

为了保障您能享受到方正科技为您提供的“包修、包退、包换”（简称“三包”）及本承诺中的其它服务，请您务必遵守以下说明与要求, 否则您无法享受三包及本承诺中其它服务的，将由您自行承担后果。

1.     请您在购机时向销售商索要有效购机或购附件发票并妥善保管。

2.     有效的《产品三包卡》及购物发票是您享受三包及本承诺中其它服务的必备条件。请您在报修时向服务人员出示。

3.     核对资料：为保证您所购商品与装箱单一致，请您在购机时，按照“产品三包卡”的要求，逐一核对装箱单（装箱单在随机资料中）中所列各项与所购实物是否一致；随机资料、产品三包卡是否齐全。如果一致请您在产品三包卡的相应空格处签字，如果不一致或有其它异议，请您当场、当面向销售商提出并协商解决，否则，您所购实物将视为与装箱单一致。

4.     请您妥善保管所有随机物品及资料，如出现退换货时，请您将其全套退返。

5.     方正科技系列产品只能由方正科技授权服务人员进行拆卸，请您保证封条完整，方正授.权服务人员以外的任何人造成封条破裂的，将导致产品不能再享受“三包” 及本承诺中其它服务。

6.     您的责任

机密信息：用户应对其机密信息的安全自行负责。

数据备份：用户应自行负责对机器上数据或程序进行机外备份，以防止因丢失或改动文件、数据或程序而使机器上的数据丢失后无法恢复。方正科技不负责保持机器上数据的完整、安全性，因任何原因导致用户数据丢失，而用户又未进行数据备份的，由用户自行承担数据丢失的后果。

本承诺适用范围

1.     本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和购买的方正科技笔记本系列产品。

2.     本承诺仅适用于2006年7月1日(含)起购买的方正科技笔记本系列产品，在此日期之前购买的产品，请参照方正科技同期发布的同系列产品的服务承诺。

3.     与方正科技笔记本系列产品一起捆绑销售的其他方正科技产品或促销品，如属于“国家电脑三包规定”范围的则按“国家电脑三包规定”执行，如不属于“国家电脑三包规定”范围，则按照该商品所属方正科技系列产品的服务承诺执行。

4.     优先原则：在“国家电脑三包规定”适用范围和期限内，方正科技产品标准服务承诺如低于“国家电脑三包规定”标准或未做承诺的，按“国家电脑三包规定”执行，方正科技产品标准服务承诺如高于“国家电脑三包规定”标准的，按方正科技产品标准服务承诺执行；在“国家电脑三包规定”适用范围和期限外，按方正科技产品标准服务承诺执行。如果方正科技或方正科技经销商与您签定的方正科技笔记本系列产品销售合同或其他依法有效的协议对您购买的产品或其任何软硬件设备的售后服务有其他约定的，应按相应约定执行。

注：本承诺内容解释权属于方正科技集团股份有限公司，如其间有任何更改，恕不另行通知。如您想了解最新的方正科技服务信息可以登录www.foundertech.com查询相关内容，或请拨打服务热线010-82612299咨询，此时您需要承担相应的通话费用。

说明

1.       本承诺中所涉及的 “有效三包卡和购物发票”是指：卡与发票中填写的内容全面、真实和正确，无涂改痕迹；有效购物发票还应当注明商品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。

2.       方正科技服务提供时间

2.1服务机构营业时间：7*8小时工作制

方正科技授权服务机构的正常营业时间一般为：每周一至周日，每天8小时，

具体为：8:30-12:00，13:00-17:30节假日照常。（具体时间请向当地方正科技授权服务机构查询）

3.  热线咨询服务：

如果您在产品使用过程中，有相关问题需要咨询，欢迎您拨打服务咨询热线，有专业人员为您提供解答。

售前咨询电话：8008101992     服务热线电话：010-82612299

语音导航时间：24小时

请您监督

为了向您提供更周到、更令您满意的服务，方正科技欢迎您的监督和批评。我们会主动回访以及时了解您的意见，迅速改变服务的不足之处。同时我们还设立了由专人负责的服务监督电话及信箱。您有三种方式与我们联系：服务热线电话010-82612299；电子信箱service@foundertech.com；或来信寄至：北京市海淀区中关村邮局058信箱  邮编:100080。

附表一《微型计算机商品性能故障表》

注：

1.性能故障的判断，将按商品销售时的配置，并在产品使用说明规定的状态下进行，且性能故障应是可重现的现象。

    2.本表仅列出《微型计算机商品性能故障表》中与本产品相关的部分，无关部分未列出。

附表二 方正科技授权服务机构通讯录

注：此表的最新更新信息，请登录到www.foundertech.com上进行查询。