一、服务用语：

敬语：您好   请   谢谢   对不起   再见

    称呼语：先生  小姐  太太  夫人  女士  小朋友 大叔  大伯  阿姨  大妈   

    问候语：您好   早上好   下午好   晚上好

    祝贺语：恭喜   祝您节日快乐   祝您生日快乐  

欢迎语：欢迎光临  

询问语：请问，您需要我为您做点什么吗？

            请问，您有什么吩咐吗？

    操作语：请稍侯片刻，我立即为您服务。

            请不要客气，这是我应该做的

    道歉语：对不起，让您久等了   请原谅    打搅您了   很抱歉  

    感谢语：多谢您的提示   请您多提宝贵意见  不必客气   没关系，这是我应该做的

    告别语：再见    您走好

二、服务忌语：

不  不行  不知道  不可以  不清楚  不可能   没有办法  你够麻烦  你意见真多  下班了，明天再来   你说什么  声音大一点，我听不见   我正忙着呢，现在没空

三、礼貌要点：

1、接电话时应先说：“您好，管理处”；

2、当业主来管理处时应说：“您好，请问有事吗”、“请坐”、“请您稍等”。严禁工作人员坐着与站着的客人交谈；

3、当业主表示感谢时应说：“不用谢，这是我应该做的”；

    4、当业主表示道歉时应说“没关系”“请不要介意”；

5、到业主家中维修或收费时应轻声敲门，并客气地说：“对不起，打扰了”。

    6、对进出大门的人员，保安人员应先敬礼同时说“您好”，再进行询问或检查等工作；

    7、管理处工作人员与业主同时进出门口或同乘电梯时，应让业主先行；

8、在小区内应主动帮助业主解决困难，严禁视而不见。

八要八不

1、要维护公司声誉，保守公司商业秘密，不得做有损公司声誉的行为。

2、要一切从公司整体利益出发，不得做损害公司利益的事。

3、要遵守劳动纪律，服从上级调动，不得纪律松垮、不听指挥或阳奉阴违。

4、要廉洁奉公，不准收费不给票、私吞私分各种公款。

5、要真诚老实，不准提供假情况。

6、要敬业奉献，努力工作，不得作风拖拉。

7、要团结协作，不得互相扯皮、推诿和诬陷同事。

8、要文明礼貌，竭诚服务，不得发生与业主打骂等现象。