今天探讨的课题就是如何更好的了解用户心理，如何抓住痛点做产品。

     张女士为了带小孩没有自已的时间，全部被孩子占据了，能不能有一款产品解决张女士的问题？这种不是她一个人的痛，这是一群忙于家庭生活的大多数女性的痛。

    赵小姐是一个外企白领，手头已经有些余钱，放在银行只会贬值，想投资而风险又大。有没有既安全又稳定，能保本利息又够高的理财产品，李女士很苦恼，没钱痛苦，有钱也痛苦。

    痛点是随着人物、时间、地点、环境、经济条件、性格特点等的不同而不同，痛点会随着外界的变化而变化，也会随着时间而发生改变。

    我们有这么多痛点，有的痛点的解决不仅仅是产品本身的问题，它同样需要国家、政府、全社会一起参与。有时我们明知道产品中有这样、那样的问题，有时我们是无能为力的。解决问题是需要成本的，有些成本我们负担不起。还有些时候我们明知道产品有这样和那样的问题，但我们也不愿意去推进产品的优化，推进的过程需要协调各种资源，就算上线了，还需要让用户有一个熟悉的过程。给自己找个理由，也就不去做了。

    产品存在的价值就是为了解决用户的痛点，当这些痛点被解决后，客户就会对这款产品产生依赖。同时客户也会对这款产品提出更高一层的期待，这种期待就变成了用户新的痛点。所以，产品迭代过程就是一个不断完善、不断优化的过程，也是不断解决新的用户痛点的过程。

   产品痛点获取公式：场景+角色+情感+产品

   我们都在谈获用户调研，调研的目的是什么？是为了获取用户的使用场景，通过一个个场景来分析用户痛点。痛点的分析是通过用户角色及角色在场景中的应用得到的。

    情感才应该是产品的灵魂，大多数产品经理都在研究如何发现问题并很好的解决问题，对于人与人间的情感交流、心理活动就很少会被关注。关注情感就是为什么微信会发展的这么快、这么好的原因，因为它是人与人之间的情感交流工具，是情感的载体。做产品不要太狭隘，问题的解决只是第一步，如果能通过产品的完善达到情感上的升华那才会是好产品。

    做产品就如同做一道大菜，产品是菜；场景是锅、是火、是油；角色是炒菜的人，是妈妈、是饭店师傅、是老婆、是老公；情感是盐、是味精、是料酒、是花椒。场景、角色、情感对产品来说每一个都不能少，大多数产品人关注的多是产品的功能，就相当于只关心做菜的师傅、菜及做菜的工具，做出来的一定是有形、有样的，但吃起来却没有滋味。

    情感是产品的升华、是产品的灵魂，那我们如何才能让产品变得有感情、有思想，让产品更有人性呢？如何把情感注入到产品中？

    1、提供谈资——“你听说了吗?北京房山出现了2.9级人为的地震，就前两天的事，我有个朋友就在房山，震感可强了”、“你知道吗?前两年某企业出现了7个人跳楼”。

    这种话题是大家小聚时总喜欢谈，对于我们这些老百姓来说，都有着一颗八卦的心，尤其是女人。如果我们的产品也能为用户提供谈资，是不是被人推广、分享的机会就会大很多。

    2、帮助他人——帮助他人我们会很快乐，这是人的另一个本性。产品就不单单的只是情感层面了，而变成了“大爱”，它将会更容易打动人，获取支持和点赞。

    3、有价值的内容——经常分享点文章，诸如“晚睡觉对身体的伤害”、“颈椎保养八法”、“吃哪些东西会致癌”等等，创造有价值的内容，价值会让互惠双方或多方对产品有更大的依赖，通过这些有价值的内容来黏住用户，让用户天天想着你，而不仅仅有物品需要转让时才会想起我们。

    4、帮用户打造形象——不同的产品要帮助用户打造不同的形象，如健身用户需要打造完美身材、驾车旅游用户希望展示潇洒风范、追MM的用户需要打造自己的用心，不同的用户希望展示不同的形象。

    5、做比较的心态——我们无处不是生活在比较的环境下：“你怎么还不努力啊，隔壁老王家孩子都考第一了”、“这次马拉松你一定要跑第一，回来我们给你接风”、“我今天的走步运动在好友中排名第五，这可不行，明天一定要再多走2千步，争取第一”、“我初中同学已经是大老板了，身家过亿，以前学习啥也不是”。