在一般人看来，家电企业竞争力的高低取决于核心技术的强弱。而实际上，技术只是企业核心竞争力的基础，光有高端的技术，没有良好的赢利模式，也很难有强有力的竞争力。

       海尔的管理者早已知道这一点，因此，他们在不断提升核心技术的同时，也在不断完善自己的赢利模式。首先，海尔使高端的技术与优质的售后服务相结合，从而为提高核心竞争力奠定了坚实的基础。大家都知道，海尔的产品好，售后服务更好。海尔将自己的服务理念，集中体现在"服务圆满"四个字上面。这句话看似十分朴实，却在顾客心中扎下了根，并因此让其赢利模式不仅有了独特竞争力，而且有了活的灵魂。曾经有一个内蒙古用户，刚刚买了一台海尔冰箱，可惜不幸家中意外失火，冰箱被烧坏了，而当地又没有维修站，这可怎么办？家中的男主人抱着一线希望，给海尔打了一个电话，希望能够得到一些帮助。但是，着急之余，他忘了告诉海尔客服中心自己的姓名和详细地址。如果换了一般的公司，就算想上门服务，也没有办法，最后只能不了了之。 但是海尔的售后客服中心却很快依据电话号码，凭借计算机网络系统，迅速从用户档案中查到了这位用户的地址，并很快派专人专车奔赴内蒙古，把冰箱修好了，使用户深受感动。

      在海尔，每一件产品的重要零部件上都有自己的"身份证"（喷涂识别码），因此，产品一旦出现问题，售后服务中心就能根据这些"身份证"一查到底。其次，海尔还设计了服务信息反馈系统，以便找准市场，更好地打造核心竞争力。海尔之所以能做到每推出一种产品，都能让用户赞不绝口，并不是因为产品华贵漂亮，而是因为它能想用户所想。比如海尔在美国为学生设计了一款小冰箱，上面还带了一张折叠桌，既节省空间，又能一物两用。这样不但为用户解决了难题，也为自己赢得了市场。这种为客户提供解决方案的赢利模式，让海尔在中国的市场上立于不败之地，也为海尔迎来了广阔的海外市场。