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先冷却情绪
职场中产生矛盾，气头上很容易就会被冲昏了头，因此首要之务，就是得先为自己的情绪降温。
现有个极佳的妙方——“数颜色法”，开始环顾周遭景物的颜色，例如：“一、这个茶杯是黄色的，那棵植物是绿色的……二、他的毛衣是黑色……”，数十至十二项物体的颜色，之后你会发现自己冷静多了。
替换“自发性念头”
其实情绪管理高手的心态是：我们如何解释事件，然后决定产生什么情绪。当老板对我们大吼大叫时，你的自发性念头是：“你才是白痴呢！”此时你必须从自己的想法上控制愤怒。例如“可怜的老板，他现在在气头上，胡言乱语是难免的，等下他冷静后我再跟他解释清楚。”
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