经营法则之一:薄利多销
沃尔玛著名的“女裤理论”是对“薄利多销”策略的最好诠释:女裤的进价8美元,售价12美元,每条毛利4美元,一天卖10条,毛利为40美元;如果售价降到10美元,每条毛利2美元,但一天能卖出30条,毛利为60美元,利润就增加了不少。在销售市场有可能扩大的情况下,通过降低单位商品的利润来降低商品的价格,虽然会使店铺从单位商品中获得的利润量减少,但由于销售数量的增加,店铺所获利润总额也会增加。
经营法则之二:服务至上
除了低价,沃尔玛再一个引人注目的特点就是良好的服务。沃尔玛坚守一个信念:“只要商店能够提供最全的商品、最好的服务,顾客就会蜂拥而至。”其向员工提出了“十英尺态度”的要求。“十英尺态度”是指当顾客走到距员工所处位置十英尺的范围内时,员工必须主动询问顾客有什么要求,而且说话时必须注视顾客的眼睛。对于员工的微笑,沃尔玛还有个量化的标准:请对顾客露出你的八颗牙。
经营法则之三:团队精神
沃尔玛不只强调尊重顾客,为顾客提供一流的服务,而且还强调尊重公司的每一个人。沃尔玛尤其重视对员工的精神鼓励,在其总部和各个商店的橱窗中,都悬挂着先进员工的照片。沃尔玛公司的商店经理收入同该店的销售业绩直接挂钩,业绩好的商店经理收入还会超过区域经理;区域经理以上的管理人员收入同整个公司的业绩挂钩,工作特别出色的还有奖金和股权奖励。这种收入分配机制,既使得业绩好的店铺经理收入可以超过高层管理人员,又保证了高层管理人员总体收入高于基层管理者,有利于调动各个层次员工的积极性。
经营法则之四:力争完美
从上世纪60年代初的一家小店发展成为如今的世界级大公司,沃尔玛力争完美的原则依然未变。沃尔玛在吸纳新的经营理念的同时,紧跟时代步伐,利用新技术为自身发展服务。其曾投入4亿美元巨资,委托相关公司发射商用卫星,实现了全球联网,为其高效的配送系统提供了保证。据报道,通过全球联网,沃尔玛总部可在1小时内对全球4000多家分店的每种商品的库存量、上架量和销售量全部盘点一遍。
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