一、销售基础知识
1．家装搭配知识
●电视是怎样安装的（目的在于给对方推荐产品的安装形式）
壁挂式：电视中心距地面l10cm，电视高度在60左右，电视上边线距地面140cm，一般层高270cm。
台坐式：不用考虑此问题。
●墙面长度、高度（目的在于给客户推荐产品的数量）
●色彩搭配
沙发、地板、窗帘、家具颜色（目的在于决定产品的颜色）
暖色调∶红、橙、黄、粉。建议用红＋白或橙＋白或全用红色。
冷色调：用黑＋白、银＋白或全用银色。
中色调：用绿、白等浅颜色 可以在任何环境使用。
2．产品卖点：强调艺术、感觉、品位等
产品的最大价值：给家庭增加了时尚元素，简洁现代的造型和丰富饱满的色彩可以让家瞬间拥有简约现代的主题。
3．订单要求
产品型号、数量、颜色要准确。
雅艺浮雕背景砖新田生活馆
地址：长湘丽景门面（县地税局斜对面）
电话：0746-4988690
手机：18797659119/18974681966
二、销售规范
1．报价：
各地总结，当顾客听到产品每块的单价后，直观感觉贵，避免这种情况采用以下报价原则报价：
A、总原则：延迟报价、模糊报价、禁止单块报价。在客户等待价格时，是最耐心时期，故最合适向顾客报价的时间是顾客已对产品有了充分了解，这 样顾客才容易接受。
B、当消费者询问价格时
（1）可采用按平方报价,报价时，尽量说平方的价格。
（2）可采用回避报价,顾客问价时，可不回答价格，转而问顾客有关客厅面积、墙面长度等的问题。
（3）标价方法, 标价按套标价，标比较适中价位的价格。
2．材质介绍的规范：
问：背景墙是什么材料做的？
答：天然石材合成。它的特点是：绿色环保、谐音降噪、易清洁
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三、销售技巧
在买方为主的时代，品种繁多的商品，豪华优雅的店堂，已不再是吸弓了客最有效的因素，商家竞争已由商品之争、购物环境之争，开始转向服务之争。因此，能否让消费者获得良好的购物感受和较高的购物满意度，是商战输羸的关建因素之一。
l、一味和气难成交。
平平和和谈生意，客客气气做买卖。有些营业员严守此道，却不一定能达到成交的目的；对顾客不施加任何压力，不迫其购买，虽然最终达成了交易，但却不能产生理想的成交结果。
营业员面对可能购买的顾客，有时需要极力赞美自家产品和优良的服务，有时需要历数类竞品的缺点，有时需要陈述及时购买的好处，有时又要敢于做出适当的承诺，打些保票，以将那些犹豫不定的顾客争取过来。
对顾客施加压力并不是强迫顾客来买你的商品，而是运用一种心理战术，使顾客无形中感到一种压力，这种压力是他们自己产生的，他们感觉不出来是由营业员而造成的。营业员在进行商品推销时，要想方设法使顾客感到慌里慌张，没有阵脚。然后再进行你的推销。当然，营业员应该具有高度的说服力，要使你的话深得人心，能引起他们的共鸣。
使用这种推销法，事先必须小心从事，作好充足的准备。在接洽过程中，这种方法，对那些说服力很强，应变能力好的营业员特别适用，因为此刻要求营业员说话要有感染力，对于环境有吸强的控制能力，并能灵活的加以变换。使用此种推销方法，在进行过程中，应该注意如下两点：
A、掌握自己说话的口气，连续不断的提出问题，一直到顾客对谈论的问题有所表示。
B、对特殊情况，例如谈论问题的焦点，应首先进行解决。
“加压成交”一定要注意分寸和火候，既不能无关痛痒，又不能激怒顾客，引起反感。
2、微笑宜恰到好处。
在服务行业中，“态度”是一种服务因素，它本身具有价值，同时也为自己带来了效益，微笑服务是服务态度的重要组成部分，也是积极态度的表现形式。
微笑作为无言的服务，对顾客会起到积极情绪的诱导作用，在服务情感交流中，微笑是必不可少的，微笑是员工的脸面，是内心情感的表露，也是一种服务的表现形式。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的服务和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。
3、切忌怒对不买之人。
A、大人物小人物一个样。
B、买与不买一个样。
C、多买少买一个样。
D、顾客穿好穿坏一个样。
4、顺其自然，不可强卖。
A、实事求是的诱导。
营业员介绍商品时，一定要实事求是，否则就是欺骗，上当一次后，下次一定不会再回来买你的东西，营业员对待顾客一定要诚实，因为你是在为他服务，而不是在向他强行推销商品。
B、投其所好的劝说。
营业员假如不配合顾客的需要向他游说，不但不能使他信赖产品，反而会弄巧成拙。另外，营业员向顾客推荐和介绍商品时，一定要采用生动、形象的语言，使顾客听起来既容易产生联想，也容易产生购买欲望，营业员除了语言生动以外，委婉陈词也很重要，对一些特殊顾客，要把顾客忌讳的话说的很中听，让顾客觉得你是尊重和理解他的。
C、帮助顾客比较商品。
让顾客将此商品与其他商品进行比较，并对顾客特别强调此商品的优点，当顾客的心理进入到“比较检讨”阶段时，营业员就应该以“商品说明”和“劝说推荐”来引导顾客，此时，营业员要帮助顾客做比较，并充分说明你所推荐的商品与其他商品的不同之处，用这种特殊的优点去打动顾客。
为了得到顾客的信赖，营业员不仅要熟悉店里的商品，而且还要对其它商品加以研究，搜集“比较检讨”的资料，以便在接待顾客时灵活的加以应用，这样，劝说工作才能有说服力。通常只有在顾客对商品提出异议的情况下，才需要营业员对顾客进行说服和劝导，如果顾客对营业员推荐的商品百分之百满意，则无须营业员对其说服了。当顾客对商品提出异议时，营业员就要回答顾客的异议，并加以解释和说明。营业员在说服顾客时，一定要牢记一点，只要顾客不断地提出问题和异议，他们就一直存在购买商品的兴趣。
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