人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉.感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素,它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？
不会，因为你的感觉不对.
企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。
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