经营商店非易事，天天与顾客打交道，用准确、精炼、富有情感的语言与顾客进行沟通，方能有效传达各种商品信息，增进与顾客的感情。这是确保交易成功的关键。要实现与顾客有效沟通，商家应忌说“四种话”。
    一是“多余话”。

有的同行认为，在与新顾客打交道时，应多跟顾客聊几句，套套近乎。但如果说话没有重点，不着边际，会令听者一头雾水，不知所云。
    二是“虚伪话”。

好话人人爱听，但如果说过了头，就会显得很虚。如果为了达成交易，刻意奉承吹捧顾客，热情过度，就容易使顾客产生反感，结果往往适得其反。
    三是“夸大话”。

每一件商品的价值是一定的，在向顾客介绍商品时，商家应实事求是地传递商品信息。夸大商品功效只会让顾客失望，对商家产生不信任感。
    四是“情绪话”。

有时，在生活中遇到不顺心的事，心态得不到及时调整，往往会把不良情绪带到与顾客的沟通交流中，对顾客挑挑拣拣不耐烦，说些比较冲的话。这样做会影响顾客的情绪和购买欲，甚至会因此失去客源。